ブリッジメイトの送迎サービスは、障がいを持つ方であれば誰でも利用できるプライベート旅客輸送事業者として、以下の運行サービス品質を重視しています。
- 顧客対応
- 安全運行対策
- 外国人対応
顧客対応
電話呼び出し応答：お電話の呼び出しは3回以内に応答します。
お見積・配車可否の即答：電話によるお見積り・配車可否の回答はその場で、メールは30分以内に回答します。
時間遵守：予約時間の１０分前までに到着します。
苦情：月次０件を目標にしています。本社に直接寄せられた苦情は、24時間以内に再発防止案を策定します。
安全運行対策
点呼：運転士の体調・アルコール、車両・介助器具のチェックを日次で実施し記録しています。
法令点検整備：車検、定期点検を実施して記録しています。
乗務報告：乗務の実績（旅客人数、走行経路、料金、お忘れ物など）を記録しています。
安全運転研修：専門業者による安全運転研修を月次で実施し、運転士の学習効果測定を実施しています。
定期健康診断：年次で健康診断を実施し、運転士の安全運転に貢献しています。
無事故無違反チェック：自動車安全運転センターによる過去3年以内の事故違反の履歴証を取得しています。
旅客経験：一般タクシー会社またはバス会社で3年以上の実務経験のある者だけを運転士として採用しています。
外国人対応
多言語対応：訪日外国人旅行客、在日外国人との言語の壁を克服するため、海外の文化を理解し高度な英語能力を持つ運転士を配備しています。
英語ガイド：日本の文化、地理、名所、交通手段に関するガイドを英語で提供しています。