①ご利用日の確認
- ご希望のご利用日について、以下の内容をご確認ください。
- ご利用日時
- お迎え場所 (迎車地点)
- 行先（降車地点）
- 乗車人数（お付き添いの方を含む）
- レンタル車椅子またはストレッチャーの要・不要
- 介助が必要な内容（階段介助、歩行介助、ベッド移乗など）
- 概算見積はオンラインでもご確認いただけます。
②予約窓口への連絡
- タクシー予約窓口までお電話ください。電話口にオペレーターが出て対応します。
- 安全な運行のため、通話は録音させて頂いております。
- オペレーターが他の電話でふさがってお繋ぎできない場合は、AIがオペレーターに代わって一時的に対応します。その際は、お名前と折り返しの電話番号をお残しください。オペレーターがすぐに折り返します。
- LINE通話も可能です。
③ご質問・ご要望の確認
- ご希望の日時、お迎え場所、行き先（目的地）をお伝えください。オペレーターが、タクシー配車の可否をお伝えします。
- 介助内容や移動に関するご質問・ご要望がある場合は、この時点でお伝えください。オペレーターが、対応可否を確認し、ご案内します。
- オペレーターが、概算見積額をお伝えします。ご利用当日の料金は、渋滞状況や高速道路使用の要請などによって、多少変わる場合があります。
- 空港送迎や観光貸切ハイヤーなどの定額サービスをご利用の場合は、当初お伝えした見積額と変わることはありません。
④ご予約の決定
- サービス内容と概算見積額をご検討ください。ご予約される場合は、その旨をオペレーターにお伝えください。
- ご予約の決定は後からお伝え頂いても結構ですが、他の予約で先に埋まってしまうこともあるので、お早めにお電話ください。
- 空港送迎や観光貸切ハイヤーなどの定額サービスをご利用で事前決済をご希望の場合は、オンライン・クレジットカード決済URLと予約番号が記載された電子メールを指定されたメールアドレスに送信しますので、事前に決済をお済ませください。
⑤当日のお迎え
- 指定されたお迎え場所と日時に、タクシーがお迎えに伺いますので、タクシーが到着するまで準備してお待ちください。通常は、お迎え時間の10分前に到着します。
- ご自宅のお部屋までお迎えに上がるリクエストをされている場合は、お部屋でお待ちください。運転手が、車椅子またはストレッチャーなどを準備してお部屋まで伺います。
⑥目的地到着と料金の確認
- 運転手が、目的地に到着したことをお伝えしますので、タクシーメーターに表示された料金をご確認ください。
- ご利用当日の料金は、交通状況や高速道路使用の要請などの理由により、概算見積額と多少異なる場合があります。
⑦お支払い
- 安全のため、タクシーから降車される前に、車内にてお支払いをお済ませください。
- 対応可能なお支払い方法は、以下となります。
- 現金（日本円）
- クレジットカード（Visa, Master, JCB、Amexなど）
- QRコード（PayPay、auPAY、d払い、楽天ペイなど）
- 横浜市重度障害者福祉タクシー利用券
- 空港送迎と観光貸切ハイヤーの定額サービスをご利用で、事前決済がすでにお済の場合は、現地での清算はありません。
⑧タクシーから降車
- 運転手が、車椅子の方、歩行が困難な方（杖、歩行器などをお使いの方）の降車をサポートします。
- 付き添いの方は、降車が完全に終わるまで、歩道または安全な場所でお待ちください。
- 付き添いの方がお付きでなく、お一人での歩行が困難な方は、運転手が安全な場所まで、移動をサポートします。
- 帰りのタクシーを予約されている場合は、運転手がお帰りの時間を確認させて頂きます。