ブリッジメイト(BridgeMAIT)は、横浜を拠点とする車椅子対応の介護タクシー・医療送迎サービスです。英語を話すオーナードライバーが、リフト付き車両で病院・クリニックまでお送りし、院内にも同行します。受付、診察、会計、薬局まで、すべて英語でサポート。対応エリアは横浜・川崎・東京・神奈川全域で、羽田空港や横浜のクルーズターミナルにも対応しています。
米国などでは、このようなサービスは「非緊急医療搬送(NEMT)」や「患者アドボケイト(患者の代弁者)」として広く知られていますが、日本にはほとんど存在しません。病院の受付に英語を話すスタッフがいることは稀で、タクシーの運転手は建物の中まで付き添いません。ブリッジメイトは、その隙間を埋めるために生まれました。安全に運転し、あなたに代わって伝え、慣れない医療制度の中で「正しい入口」を見つけるお手伝いをする、一人の担当者です。
このような方のためのサービスです
- 日本滞在中に体調を崩したり、けがをされた海外からの旅行者の方 ― そして、読めない言語の中で突然、日本の病院・保険・書類手続きに向き合うことになった同行者の方。
- 通院、健康診断、ご家族の治療の場に、英語を話す同行者がほしい横浜・東京の外国人居住者の方。
- リフト付き車両での通院送迎に加えて、玄関で終わらない「院内まで続く介助」が必要な車椅子ユーザー・ご高齢の方。
- 日本で治療を受けているご家族のそばにいられない、海外在住のご家族 ― 現地に信頼できる英語の連絡窓口がほしい方。
サポート内容
受診の前
- 病院・クリニックの車椅子対応状況と英語対応の有無を確認し、状況に合った医療機関選びをお手伝いします。
- 予約の代行と、当日必要になる書類の準備をサポートします。
- 海外旅行保険をお持ちの場合、キャッシュレス診療の提携病院が利用できるか確認します。
当日
- ホテル・ご自宅・病院まで、リフト付きの車椅子対応車両でお迎えに上がります。車椅子に乗ったまま乗車できます。
- 院内に同行し、受付・問診票の記入・病院スタッフへの状況説明をサポートします。
- 診察に同席し、医師とあなたの相互理解を助け、大事なことが失われないようメモを取ります。
- 会計と薬局にも同行し、お薬の飲み方まで確実にご理解いただけるようにします。
受診の後
- 受診内容の簡単なサマリーを英語の書面でお渡しします。ご同意があれば、海外のご家族にもお送りします。
- 次回予約や定期通院の手配をお手伝いします。
困ったときに:退院時・緊急時のサポート
通院だけでは済まない状況もあります。故郷から遠く離れた場所での突然の入院。行き先が決まらないまま迫ってくる退院日。保険会社、病院のソーシャルワーカー、海を隔てたご家族 ― 全員が二つの言語で話し合わなければならない状況。
私たちは、そうした状況を乗り切るお手伝いをします。医療上の判断は行いませんが、「正しい入口」を見つけるお手伝いをします。病院の患者サポートセンターと医療ソーシャルワーカー、旅行保険会社のアシスタンスデスク、大使館・領事館の市民サービス、適切なリハビリ・介護施設。日本の医療制度には良い支援の仕組みがあります ― ただ、誰かが場所を教えてくれなければ、見つけるのはとても難しいのです。
最近、大きな手術の直後に、受け入れ先が決まらないまま横浜市内の病院を退院された海外からのお客様をサポートしました。安全な車椅子送迎に加え、同行されていたご友人と英語で状況を整理し、旅行保険の適用範囲の確認、病院の患者サポートセンター・ソーシャルワーカーへの再接続、領事館の連絡窓口のご案内を行いました。私たちの役割は治療でも決定でもありません ― 「制度の中で独りにしない」ことです。
ブリッジメイトが調整支援をできる理由 ― プロジェクトマネジメントの現場から
ブリッジメイトのオーナードライバーは、コンサルティングとプロジェクトマネジメントの現場で36年にわたり、英語圏のクライアントの意思決定支援に携わってきました（製薬企業をはじめとする企業プロジェクトの支援を含む）。仕事の本質はいつも同じでした ― 関係者が多く、情報が不完全で、期限が迫る複雑な状況を、明確な選択肢と次の一手に変えることです。
海外での医療トラブルは、まさにその構造をしています。医師、ソーシャルワーカー、保険会社、時差の向こうのご家族 ― 全員が、全体像の一部だけを持っています。私たちはプロジェクトマネジメントの規律をあなたの状況に持ち込みます。誰が何を決めるのか。足りない情報は何か。期限はいつか。それぞれの選択肢はどこに繋がるのか。決めるのは、あなたです。私たちの仕事は、あなたが全体像を見た上で決められる状態を作ることです。
料金
送迎とサポートは別建ての料金です。組み合わせは自由で、送迎のみのご利用も可能です。
- 院内サポート・調整支援は、介護保険の適用外となる自費サービスです。
- 送迎:通常のメーター運賃+乗降介助料(ブリッジメイトの全サービス共通。料金ページ参照)。
- 院内サポート・調整支援：1時間 15,000円（30分単位で計算）。診察中の待機時間もサポート時間に含まれます。
- 送迎を伴わない遠隔調整（病院・保険会社・ご家族との電話/メール）も同じ料金です。
- 半日パッケージ（初診の方に推奨）：サポート4時間まで 48,000円＋送迎料金。日本の病院の初診は2〜4時間かかることが多いためです。
大切なお知らせ
- 私たちは医師や看護師ではありません。医学的な助言、診断、治療は行いません。私たちのサービスはコミュニケーションと調整の支援であり、医療判断ではありません。
- 私たちは認定医療通訳者ではありません。英語サポートの範囲は、病院での日常的なコミュニケーションです。手術の同意や複雑な診断説明など重要な場面では、病院手配のプロの医療通訳をお勧めし、その依頼もお手伝いします。
- 身体介助(移乗・移動のサポート)は、通常の介護タクシーサービスと同様、保有する介護資格の範囲内で提供します。
対応エリアと車両
拠点は横浜市南区。横浜全域、川崎、東京、神奈川県全域に対応し、羽田空港・成田空港・横浜のクルーズターミナルもカバーしています。車両はリフト付きトヨタ・ハイエース。乗り心地のために専用チューニングしたサスペンションを備えています ― 病院への道のりが、つらい時間であってはならないからです。
ご予約方法
通院のご予約は24〜48時間前までにご連絡ください。緊急の場合もご相談ください。可能な限り当日対応いたします。ご連絡の際は、ご滞在先/病院名(わかれば)/受診時刻/車椅子のご利用有無をお知らせください。
WhatsApp: +81 90-3285-1976
よくあるご質問(FAQ)
- 日本で体調を崩しました。日本語が話せません。どうすればいいですか?
生命に関わる場合は119番で救急車を呼んでください(無料です)。それ以外の場合は、横浜・東京エリアで英語対応可能な病院・クリニック探しからお手伝いし、車椅子対応車両でお送りして、受診の最初から最後まで付き添います。
- 日本の病院に、誰かに一緒に入ってもらうことはできますか?
できます。通常のタクシーと違い、私たちのサービスは病院の玄関で終わりません。院内に同行し、受付・診察・会計・薬局まで英語でサポートします。
- 日本の病院を退院した後のサポートはできますか?
できます。病院からの安全な送迎に加え、その後の調整をお手伝いします。病院のソーシャルワーカー、旅行保険のアシスタンスデスク、領事館、その後のケアへの橋渡しです。実は、最もご相談が多いのがこの状況です。
- 病院には医療ソーシャルワーカー(社会福祉士)がいます。なぜこのサービスが必要なのですか?
医療ソーシャルワーカーは病院に所属する退院支援・制度案内の専門職で、私たちが最初にすることの一つは、皆さまをその病院のソーシャルワーカーに繋ぐことです。その上で、私たちには三つの違いがあります。(1) どの病院にも属さず、患者側だけの立場で動けること。(2) 英語で、海外のご家族や保険会社まで含めて調整できること。(3) 病院の外まで続くこと ― 転院先への送迎、退院後の通院、複数の病院・施設をまたぐ調整。ソーシャルワーカーの支援は原則としてその病院の中で完結します。私たちは、その先まで伴走します。
- あなたは医師ですか?認定医療通訳者ですか?
いいえ。私たちは介護資格とビジネスレベルの英語力を持つ、許可を受けた介護タクシー事業者です。コミュニケーションと段取りの支援が役割です。手術の同意や複雑な医学的説明の場面では、病院のプロ通訳をお勧めし、手配をお手伝いします。
- 料金はいくらですか?
送迎は通常のメーター運賃+介助料です。院内サポートは1時間15,000円。初診の場合の目安は半日パッケージ（4時間まで）48,000円+送迎料金です。
- 対応エリアは横浜だけですか?東京もカバーしていますか?
拠点は横浜ですが、神奈川県発着で東京・川崎を日常的に対応しており、成田空港や羽田空港のお迎えも可能です。都心の病院については、場所をお知らせいただければ対応可否をご返答します。
- 家族が日本の病院にいますが、私は海外にいます。助けてもらえますか?
はい。ご本人の同意のもと、お見舞いや通院への同行を行い、毎回の受診後に英語の書面サマリーをお送りします。何が起きているかを、いつでも把握していただけます。
- 病院に通訳サービスがあると聞きました。それでも付き添いは必要ですか？
日本の多くの病院では、電話やビデオによる遠隔医療通訳サービスが導入されており、診察室での医師との会話は通訳を介して行うことができます。ただし、こうしたサービスがカバーするのは主に「診察中の会話」です。ご自宅から病院までの移動、受付での手続き、検査室への移動、会計や薬局でのやり取り、そして帰宅までのサポートは対象外となります。ブリッジメイトの病院付き添いサービスは、ご自宅を出発してから帰宅されるまでの全行程を、英語対応ドライバー兼介護資格保有者が一貫してサポートします。院内の通訳サービスと組み合わせてご利用いただくことで、通院全体を安心して行うことができます。